Απόρρητο - Πολιτική απορρήτου

Υπεύθυνος επεξεργασίας

APV Studio (Another Point of View Studio), Γεωργαλή Βάγια, Αγησιλάου 36, 10436 Αθήνα. Email: [email protected], τηλέφωνο: +30 694 532 0760.

Ποια δεδομένα συλλέγουμε

• Στοιχεία που μας στέλνετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας, της αίτησης συμβουλευτικής ή του newsletter (όνομα, email, τηλέφωνο, εταιρεία, μήνυμα).
• Στοιχεία λογαριασμού στο portal πελατών (όνομα, email, ρόλος) και ό,τι ανεβάζετε ή γράφετε εκεί.
• Μηνύματα που ανταλλάσσουμε με πελάτες μέσω email, WhatsApp, Facebook Messenger και Instagram Direct, καθώς και καταγραφές τηλεφωνικών κλήσεων.
• Από τις πλατφόρμες της Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp): το αναγνωριστικό του αποστολέα για τη σελίδα ή τον λογαριασμό μας, το όνομα προφίλ, το όνομα χρήστη Instagram, τον αριθμό τηλεφώνου WhatsApp, το κείμενο και την ώρα του μηνύματος.
• Στοιχεία τιμολόγησης και πληρωμών για πελάτες.
• Ανώνυμα στατιστικά επισκεψιμότητας του ιστότοπου (Google Analytics με ανωνυμοποίηση IP), όταν είναι ενεργά.

Μηνύματα από Messenger, Instagram και WhatsApp

Συγκεντρώνουμε την επικοινωνία με κάθε πελάτη σε ένα ενιαίο ιστορικό μέσα στο portal μας, ώστε να μη χάνεται τίποτα ανάμεσα σε κανάλια.

Ένα μήνυμα αποθηκεύεται μόνο όταν ο αποστολέας αντιστοιχεί σε υπάρχοντα πελάτη μας. Αν η αντιστοίχιση είναι πιθανή αλλά όχι βέβαιη (για παράδειγμα με βάση το όνομα), το μήνυμα κρατείται για χειροκίνητη επιβεβαίωση από εμάς. Μηνύματα από άγνωστους αποστολείς δεν αποθηκεύονται. Η μόνη εξαίρεση: αν ένα μήνυμα από άγνωστο αποστολέα μοιάζει με επαγγελματικό αίτημα, κρατάμε ένα σύντομο απόσπασμα ως πιθανό νέο πελάτη, για έλεγχο από εμάς.

Οι απαντήσεις μας στέλνονται μόνο αφού τις εγκρίνει άνθρωπος. Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα αυτά για διαφήμιση, δεν τα πουλάμε και δεν τα μοιραζόμαστε με τρίτους για δικούς τους σκοπούς.

Οι πελάτες μας βλέπουν στο portal μόνο τη δική τους επικοινωνία με εμάς.

Γιατί τα χρησιμοποιούμε (νομική βάση)

• Για να απαντήσουμε σε αιτήματα και να παρέχουμε τις υπηρεσίες που μας αναθέτετε (εκτέλεση σύμβασης ή προσυμβατικά μέτρα).
• Για να οργανώνουμε την επικοινωνία με πελάτες σε ένα σημείο (έννομο συμφέρον).
• Για τιμολόγηση και λογιστικές υποχρεώσεις (νομική υποχρέωση).
• Για το newsletter και τα στατιστικά (συγκατάθεση, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε οποτεδήποτε).

Με ποιους μοιραζόμαστε δεδομένα

Μόνο με παρόχους που μας βοηθούν να λειτουργούμε, ως εκτελούντες την επεξεργασία: φιλοξενία διακομιστών και βάσης δεδομένων στην ΕΕ, Meta Platforms (Messenger, Instagram, WhatsApp), πάροχοι email, Elorus (τιμολόγηση) και OpenAI (σύντομη αυτόματη ταξινόμηση μηνυμάτων από άγνωστους αποστολείς, χωρίς αποθήκευση από εμάς όταν δεν πρόκειται για επαγγελματικό αίτημα). Η OpenAI και η Meta επεξεργάζονται δεδομένα και εκτός ΕΕ (κυρίως στις ΗΠΑ), με βάση τις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ. Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα.

Πόσο καιρό τα κρατάμε

Όσο διαρκεί η συνεργασία μας και όσο απαιτεί ο νόμος για λογιστικούς και φορολογικούς σκοπούς. Μηνύματα που περιμένουν επιβεβαίωση και πιθανοί νέοι πελάτες διαγράφονται αν δεν επιβεβαιωθούν. Μπορείτε να ζητήσετε διαγραφή οποτεδήποτε.

Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας και εναντίωσης στην επεξεργασία, καθώς και δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσής σας. Γράψτε μας στο [email protected]. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

Διαγραφή δεδομένων

Για να διαγράψουμε τα δεδομένα σας, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων από Messenger, Instagram ή WhatsApp, στείλτε email στο [email protected] με θέμα «Διαγραφή δεδομένων» και αναφέρετε το όνομά σας και το κανάλι (για παράδειγμα το όνομα προφίλ σας στο Facebook ή το όνομα χρήστη σας στο Instagram). Θα διαγράψουμε τα μηνύματα και τα αναγνωριστικά σας μέσα σε 30 ημέρες και θα σας επιβεβαιώσουμε τη διαγραφή. Στοιχεία που πρέπει να κρατήσουμε από νόμο (για παράδειγμα τιμολόγια) διατηρούνται μόνο για όσο απαιτείται.

Cookies

Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί ένα cookie για τη γλώσσα που επιλέξατε και, όταν είναι ενεργό, cookies του Google Analytics για ανώνυμα στατιστικά. Το portal χρησιμοποιεί cookies σύνδεσης, απαραίτητα για τη λειτουργία του.

Αλλαγές

Αν αλλάξει η πολιτική, θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα και την ημερομηνία στο τέλος της.